• ¿Tengo que pagar algo por solicitar un cambio o devolución?

  No. Los cambios y devoluciones son gratuitos.

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• ¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio o devolución? 

• El plazo para cualquier devolución o cambio es de 30 días una vez recibido el correo electrónico de  confirmación del envío. 

        Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o              prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

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• ¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?

  Si has hecho tu pedido como invitado, podrás solicitar una devolución accediendo desde el enlace del email de confirmación de pedido.

  •  Acércate a cualquiera de nuestras tiendas del país/región en el que has realizado la compra. Podrás hacer una devolución o solicitar un cambio de talla o color.

  •  En cutenglish.com: accede a Mi Cuenta > Pedidos y devoluciones para solicitar un cambio de talla o devolución. 

    • Domicilio: Enviaremos a un transportista a recoger tu devolución en la dirección que elijas.

    • Punto de entrega: Te enviaremos una etiqueta para que puedas entregar los artículos que quieras devolver en una oficina de Correos.

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• ¿Dónde puedo localizar mi ticket?

  Lo podrás encontrar adjunto en las notificaciones que recibirás por email a partir del envío de tu pedido, o en el apartado Mi Cuenta accediendo al detalle de tu compra.

  Recuerda que es imprescindible para cualquier cambio o devolución. Puedes presentarlo en la pantalla de tu dispositivo móvil o imprimirlo.

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• ¿Puedo quedarme con el artículo original tras haber solicitado un cambio online en Cutenglish.com?

  No. En el caso de que transcurran 14 días desde la solicitud del cambio y no hayamos recibido los artículos originales, se cobrará el importe en el método de pago original.

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• Si cambio un artículo, ¿puedo hacer una devolución online del nuevo artículo en Cutenglish.com?

  Sí. Tienes 30 días a partir de la fecha en que te hemos confirmado el nuevo envío.

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• ¿Puedo cambiar o devolver cualquier artículo?

  Sí, siempre y cuando estén en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas. Ten en cuenta las siguientes excepciones:

  •  Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene.

  • Ropa interior: no se podrán cambiar o devolver artículos de ropa interior, excepto tops, bodies y camisetas interiores de la sección Niños que conserven el embalaje original.

  •  Accesorios: tendrán que ser devueltos con su embalaje original completo.

  •  Fragancias: deberán ser devueltas en el mismo envoltorio original, precintado.

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• ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

  Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 10-14 días, dependiendo de tu entidad bancaria.